医院陪诊的流程与情绪安抚
提前在手机上预约挂号。整理好长辈过往的病历本、检查单、目前正在吃的药物清单(最好拍照片备用)。带好身份证、医保卡,准备一个保温杯装温水。
如果预判病情可能较重,提前和长辈沟通时要避重就轻(“就是去复查一下,调调药”),缓解他们的紧张和抗拒心理。
很多老人在医生面前说不清症状或者讳疾忌医。陪同者要清晰、简明地向医生描述症状(如:哪里痛、痛了多久、有什么伴随症状)。关键问题要用手机备忘录记下来,以免忘记。
把老人安顿在科室门口的候诊椅上休息,自己去跑上上下下的缴费、拿药、取报告流程。遇到复杂的机器设备(如自助打印机),直接上手操作,不要指望老人能搞懂。
如果病情无大碍,拿到结果立刻向长辈报喜。如果有严重问题,尽量先自己与医生单独沟通,了解真实情况后,再经过“包装”讲给老人听。
千万不要在医院里当着医生的面数落老人“早叫你来看你不看”、“你看你非要吃那些保健品”,这只会让他们更自闭和难堪。
对医生绝对不能隐瞒老人的过敏史、心脏病史、糖尿病史等,否则在用药或检查(如造影)时可能引发致命危险。
现代医院科室分散、智能化程度高,让老人自己去排队缴费、找检查室非常容易迷路和产生挫败感。
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